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Foire aux questions :

Quand vais-je recevoir ma commande Surdiscount?

Nous livrons nos commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Votre commande est traitée sous 24 à 48h maximum. Si votre commande n'est toujours pas arrivée au-delà de ce délai nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 09 72 22 54 76 le lundi et le vendredi de 9h00 à 15h00, soit par mail à l'adresse suivante : web@surdiscount.com.

Comment dois-je faire pour annuler ou modifier ma commande Surdiscount ?

Pour annuler votre commande il faut impérativement joindre le service client par téléphone au : 09 72 22 54 76 ou par mail web@surdiscount.com avant l'envoi de votre commande.

Est-ce que je peux me faire livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez en effet indiquer une adresse de livraison qui est différente de votre adresse de facturation. Nous expédions toujours à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.

À partir de quel délai dois-je m'inquiéter de ne pas recevoir ma commande Surdiscount ?

Au-delà de 7 jours d'attente (les grèves peuvent parfois perturber les livraisons), vous devez contacter notre service client par mail : web@surdiscount.com ou par téléphone : 09 72 22 54 76 afin d’éclaircir la situation et de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Nous travaillons pour le moment avec nos partenaires GLS et Mondial Relay pour l'acheminement de vos commandes. Les tarifs de nos transporteurs sont les suivants :

- En transport STANDARD 48h (GLS) : livraison GRATUITE si la commande est supérieure à 149.99€ TTC pour une livraison France métropolitaine (sauf pour la Corse)

- En transport STANDARD 48h (Colissimo) :  pour une livraison France métropolitaine

- En Point Relais (Mondial Relay) : livraison GRATUITE si la commande est supérieure à 59.99€ TTC pour une livraison France métropolitaine. 

Les frais d'envoi tarifés seront calculés en fonction du poids de votre commande.

Les tarifs pratiqués par nos partenaires ne nous permettent malheureusement pas pour l'instant de desservir les départements et territoires d'outre-mer

En cas de réception de colis en mauvais état, vous devez émettre toutes les réserves d’usage à réception des marchandises, avec le bordereau de livraison du transporteur et nous contacter dans les 3 jours maximum.

Surdiscount.com ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

Attention : si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais annoncés partiront de ce moment-là.

En cas de retard de livraison nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Client en adressant un courriel : web@surdiscount.com.

Nous contacterons alors notre transporteur afin qu’une enquête soit ouverte. Cette enquête peut durer jusqu'à 25 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera acheminé de nouveau dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 25 jours ouvrés, notre transporteur considérera le colis comme perdu.

A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés ne sont plus disponible, vous pouvez obtenir un remboursement grâce à la déclaration de perte confirmée du transporteur.

Une facture est-elle envoyée avec ma commande ?

Vous recevez un bon de livraison dans votre colis et la facture sera envoyée directement par mail.

Notre site en ligne s'adresse aux particuliers et aux professionnels.

Comment créer mon compte client Surdiscount?

En allant dans l'onglet « connexion » et créer votre compte personnel ou bien si vous commandez pour la première fois vous pouvez créer votre compte après avoir ajouté vos produits à votre panier lors de la validation de celui-ci. Vous serez invité à créer un compte personnel.

Je ne trouve pas le produit que je cherche que dois-je faire ?

Si vous ne trouvez pas ou plus le produit que vous cherchez vous pouvez directement nous contacter par téléphone : 09 72 22 54 76 ou par mail : web@surdiscount.com.

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Vous disposez du mode de paiement carte de crédit offrant un maximum de sécurité. Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

L'expédition de votre commande n'est effectuée qu’à condition d'avoir obtenu préalablement l'autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents. Faute de quoi votre commande ne pourra être prise en compte. Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits sera expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté du paiement des produits et de votre participation aux frais de port s’il en existe. 

Vous avez également la possibilité de régler votre commande par virement en effectuant la procédure indiquée sur notre site Surdiscount.com.

L'article ou les articles que j'ai reçu ne correspondent pas à mes attentes, que dois-je faire ?

Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la Consommation, tous nos clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à motiver cette décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L 121-21-3 à LA 121-21-5 du Code de la Consommation.

La Société Prokraft accusera réception de la rétractation sur un support durable. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous serez intégralement remboursés avec les frais de port standard compris.

 Attention les risques et les frais occasionnés pour nous renvoyer la marchandise restent entièrement à votre charge.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et complets permettant de renouveler leur commercialisation à l’état neuf. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet d'un retour groupé. Vous pouvez adresser votre colis, accompagné de la facture et du bordereau de rétractation à l'adresse suivante :

SARL PROKRAFT

Surdiscount Logistic

14 Chemin de Vern Glaz

29170 Saint Evarzec

Tel : 09 72 22 54 76

Le remboursement sera effectué soit par paiement carte de crédit ou par chèque dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Votre question ne figure pas parmi celles déjà proposées ? Envoyez-nous votre demande par mail à l'adresse mail suivante : web@surdiscount.com ou contactez-nous par téléphone au 09 72 22 54 76.