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Politique de confidentialité
Le présent document décrit l’engagement du site Surdiscount.com en tant que responsable de traitement eu égard au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs.
Ce document a été rédigé pour leur permettre de prendre connaissance des pratiques et des conditions dans lesquelles Surdiscount.com recueille, utilise et conserve ces données à caractère personnel.
Identité du responsable de traitement
Surdiscount.com - Société Prokraft, SARL au capital de 110 000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Quimper sous le numéro 509 241 881 et dont le siège social se situe 16 avenue de Ty Douar 29000 QUIMPER.
Quel type de données collectons-nous ?
Selon la nature et la finalité de votre interaction avec Surdiscount.com, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
- Votre adresse électronique vous sera nécessairement demandée si vous souhaitez créer un compte client, vous abonner à notre newsletter, faire une demande de devis, nous transmettre une liste scolaire, poser une alerte sur le réassort d’un produit, participer à nos jeux concours ou communiquer avec nous via les formulaires de contact.
- Les Données relatives à votre identité telles que votre nom, prénom, adresse électronique, adresses postales et numéros de téléphone vous seront demandées pour le bon traitement de vos commandes et des demandes afférentes.
- Les Données relatives à la navigation : il s’agit des Données relatives à la manière dont vous utilisez le site comprenant : l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées.
- Les Données concernant vos visites sur le Site, y compris les données de trafic, les fichiers de journal et autres données ou ressources de communication que vous utilisez en accédant au site.
- Les Données financières relatives au paiement des commandes : vos coordonnées bancaires, PayPal, ou d’autre partenaire financier devront être renseignées pour procéder au paiement de vos commandes.
- Les Données relatives à l’utilisation des réseaux sociaux lorsque vous en utilisez les fonctionnalités.
Comment collectons-nous ces données ?
Les Données peuvent être collectées de différentes façons sur le site :
- via la simple navigation sur le Site ;
- via les échanges entre Surdiscount.com et vous au moyen du formulaire de contact, de la messagerie électronique ou des appels téléphoniques ;
- lorsque vous créez un compte client sur le Site ;
- lorsque vous effectuez une commande ou une demande de retour sur le Site ;
- lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter du Site ;
- lorsque vous posez une alerte mail sur une fiche produit pour en connaître le réassort ;
- lorsque vous déposez une liste scolaire pour que nos services l’enregistrent ;
- lorsque vous rédigez un avis ou un commentaire sur nos produits (chatbot) ou sur votre expérience sur le Site (Avis Vérifiés) ;
- lorsque vous participez à nos jeux concours ;
- lorsque vous utilisez nos médias sociaux.
Pourquoi collectons-nous ces données ?
Si vous êtes simple utilisateur, nous collectons vos Données pour :
- Vous envoyer notre Newsletter et/ou des offres commerciales personnalisées si vous y avez consenti.
- Gérer vos demandes : disponibilité de produits, création de liste scolaire, autres demandes via le formulaire de contact
- Personnaliser le contenu du site selon vos préférences
- Réaliser des statistiques de la mesure d’audience et d’études marketing
Si vous êtes client, nous collectons vos Données pour :
- Gérer les commandes et exécuter le contrat : pour ce faire un partage d’informations sera fait avec nos partenaires commerciaux.
- Assurer la sécurité et la traçabilité des achats du site.
- Vous transmettre des informations concernant votre compte (factures d’achat, historique des commandes, programme de fidélité).
- Vous permettre de laisser un avis sur les produits et/ou le Site.
- Vous informer des changements concernant le Site ou notre offre de produits et services.
- Respecter nos droits et obligations stipulés dans les contrats conclus avec les utilisateurs ainsi qu’à toute autre fin légale.
Nous pouvons utiliser également des cookies ou traceurs :
- Pour sécuriser votre navigation et permettre d’améliorer votre expérience d’utilisateur, notamment en reconnaissant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez déjà fournis afin que vous n’ayez pas à les renseigner sur chaque page du Site où ceux-ci sont requis. Le refus de ceux-ci empêchera toute commande sur le Site (Identification impossible).
- analyser le trafic et les données sur le site afin de mesurer le nombre d’utilisateurs du Site, de le rendre plus facile à utiliser et de s’assurer de sa capacité à répondre de manière rapide à vos demandes.
Le refus de remplir correctement le ou les formulaires du Site peut bloquer l'accès à certaines pages, notamment celles concernant la commande de produits ou services.
Qui a accès aux données collectées ?
Vos Données sont traitées par le personnel et les collaborateurs de Surdiscount.com en charge de :
- la gestion du Site internet ;
- la gestion des commandes : préparation et expédition ;
- la gestion du support Client, pour répondre à toutes vos questions ;
- la gestion de la facturation.
Par ailleurs, dans le cadre de notre activité, et pour des besoins de traitement, vos Données sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, prestataires de services ou autre tierces parties, et en particulier :
- PayPal et Crédit Agricole pour le paiement des commandes
- Les transporteurs (Mondial Relay, GLS, Colissimo)
- Plateforme Sendinblue pour l’envoi de nos newsletters et campagnes d’emailing
- Avis Vérifiés
- Fournisseurs pour la gestion de certaines problématiques SAV
- Le distributeur de logiciel XL_Soft pour la gestion du programme fidélité
- Services comptables
- Services fiscaux
L’ensemble des sous-traitants, prestataires de services, partenaires ou autre tierces parties susmentionnés sont contraints par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité et la protection des Données et de les traiter uniquement pour les fins auxquelles nous leur transmettons.
Vos Données pourront être transmises à tout acheteur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des actifs de Surdiscount.com en raison d'incertitudes ou de faillite, liquidation ou autres processus dans le cadre desquels les Données des utilisateurs de Surdiscount.com figurent parmi les actifs cédés.
Enfin, nous sommes également susceptibles de divulguer vos Données :
- pour nous conformer à tout mandat requis par les lois en vigueur, y compris aux demandes gouvernementales et réglementaires ;
- si nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou requise par la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de Surdiscount.com, de ses clients ou autres parties prenantes.
Cette divulgation éventuelle inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons.
Le site peut contenir des liens vers différentes sites et plateformes de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou organisations sur lesquelles Surdiscount.com n'a aucun contrôle. De ce fait, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsable de la façon dont vos données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers. Nous vous conseillons de prendre connaissance de la charte applicable en matière de protection des données à caractère personnel de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via le site afin d’apprécier la manière dont seront utilisées vos données.
Combien de temps conservons-nous ces données ?
Surdiscount.com conserve les Données pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la fin des relations avec le client ou l’utilisateur. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un email au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un email envoyé par Surdiscount.com, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un email demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq (5) ans. A l’issue de ce délai, les données du client ou de l’utilisateur seront anonymisées.
Néanmoins, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Concernant votre compte client, l'ensemble de vos Données de facturation sont conservées pendant dix (10) ans à compter de la date d’achat même dans le cas où vous auriez effectué une demande de désactivation de votre compte client.
Comment sécurisons-nous ces données ?
Vos Données sont conservées sur un serveur sécurisé et protégé par un pare-feu et antivirus. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de vos Données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé.
Surdiscount.com n'a aucun accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées à l'aide d'un cryptage SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des Données.
Nous nous efforçons de protéger vos Données, mais nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises au Site. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en place sur le Site. A ce titre, vous convenez que la sécurité de vos informations est également de votre ressort. Par exemple, il vous incombe de garder secret le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte d’utilisateur. Ne le divulguez en aucun cas à des tiers. De même, soyez vigilant lorsque vous divulguez des informations dans les sections publiques du site, ces dernières pouvant être consultées par n’importe quel utilisateur du Site.
Quel droit l’utilisateur du site a sur ses données ?
Vous pouvez choisir comment les Données que vous nous transmettez sont utilisées :
- Vous pouvez naviguer sur le site sans fournir de Données. Le cas échéant, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du site et notamment, procéder à des achats (si vous êtes un simple utilisateur) et/ou accéder à certains services sur le site (alerte de réassort, demande de devis, dépôt de liste scolaire).
- Vous pouvez refuser de communiquer vos coordonnées bancaires et/ou vos adresses postales. Dans ce cas, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur le site.
- Vous pouvez décider de ne plus recevoir la Newsletter ainsi que nos offres personnalisées : il vous suffit alors de vous connecter à votre compte client du site ou de cliquer sur le lien présent dans les messages qui vous sont adressés.
Les cookies sont gérés par votre navigateur internet et peuvent être supprimés dans les paramètres de votre navigateur.
Vous avez la possibilité d’accéder à votre compte client à tout moment pour consulter ou mettre à jour vos Données et vous désinscrire de notre Newsletter si vous y étiez inscrit.
Conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, en particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des Données (le « RGPD ») ainsi que la loi du 6 janvier 1978 n°78-17 dite « Informatique et Libertés » et ses modifications, vous disposez d’un droit d’accès et d’un droit de rectification sur vos Données.
Le Client peut exercer ses droits par courrier. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.