FAQ

Questions fréquentes :

Il est indiqué « Livraison gratuite à partir de 59€ » mais elle ne s’applique pas sur mon panier, pourquoi ?

La livraison gratuite à partir de 59€ d’achat ne concerne que les envois par Mondial Relay. Il vous faudra sélectionner ce transporteur dans le champ « mode de livraison » et avoir un panier supérieur ou égal à 59€ (hors transport) afin de profiter de cet avantage.

La livraison gratuite à partir de 199€ d’achat ne concerne que les envois par GLS. Il vous faudra donc sélectionner ce transporteur dans le champ « mode de livraison » et avoir un panier supérieur ou égal à 199€ (hors transport) afin de profiter de cet avantage. 

De plus, certaines catégories de produits sont soumises à surcoût de la part des transporteurs. Nous sommes donc contraints d'appliquer une majoration fixe pour ces produits. Des frais de port sont alors appliqués quel que soit le montant de la commande. Les produits concernés par cette majoration sont signalés dans le descriptif de leur fiche produit.

Les envois par Colissimo se voient facturés d'une participation aux frais de port, quel que soit le montant de la commande.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Dès lors que vous avez validé votre commande, pour des soucis de logistique et de qualité de prise en charge, nous ne pouvons plus la modifier. 

L'annulation d'une commande est possible tant que sa préparation n'est pas terminée. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client sans tarder.

Quels sont les délais de livraison ? / Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont différents suivant le transporteur choisi.

Le choix du transporteur s’effectue entre :

- Colissimo (La Poste) : les délais de livraison sont de 48h à partir de la date d'expédition de la commande ;

- GLS à domicile : les délais de livraison varient entre 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de la commande ; 

- Mondial Relay : les délais de livraison varient entre 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition de la commande ;

- Clic & Collect : les délais de livraisons sont variables suivant le magasin Surdiscount physique choisi.

Les délais de livraisons indiqués ci-dessus ne concernent que les envois en France Métropolitaine hors Corse. Pour plus de précisions concernant les envois hors France Métropolitaine, veuillez vous diriger vers notre rubrique « Livraison ».

Comme indiqué dans l'article 6 de nos CGV, les estimations de livraison sont données à titre indicatif. Elles ne constituent aucunement un engagement certifié de la part de Surdiscount.com. 

Où trouver ma facture ?

La facture de votre commande se génère automatiquement lorsque le paiement de celle-ci est validé. Vous pouvez y avoir accès en vous rendant dans la rubrique « Historique des commandes » sur votre compte client, puis ensuite cliquez sur votre commande en cours.

Vous trouverez dès lors votre facture en format PDF.

Où est mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, un message vous est envoyé sur votre boite mail afin de vous transmettre le numéro et le lien de suivi de votre colis.

Dès lors, plusieurs solutions s’offrent à vous :

- Vous pouvez cliquer sur la rubrique « suivre mon colis » dans le mail reçu,

- Vous pouvez aller directement sur la page de suivi de votre colis de votre transporteur en y renseignant votre numéro de suivi,

- Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Historique de commandes » sur votre compte client, cliquez ensuite sur votre commande en cours, puis sur « détails ».

Ces 3 méthodes vous donnent accès au suivi de votre colis par le transporteur choisi initialement. 

J'ai changé d'avis, comment retourner ma commande ?

Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la Consommation, tous nos clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation savoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L-221-21-3 et L-221-21-5 du Code de la Consommation. 

Les modalités des retours exercés dans le cadre du droit de rétractation sont détaillées dans l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Questions par thématique :

Commandes

Je n’arrive pas à créer de compte client

Si lors de la création de compte, vous renseignez votre adresse mail et que cela vous indique un message d’erreur comme quoi l’adresse mail est déjà utilisée c’est qu’un compte client est déjà existant avec l’adresse renseignée.

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet « Connexion » ou « J'ai déjà un compte ». Renseignez à nouveau votre adresse email et appuyez sur « mot de passe oublié » si c’est le cas.

Un mail contenant un lien vous sera alors envoyé sur votre boîte mail afin que vous puissiez modifier votre mot de passe et ainsi vous connecter à votre compte client.

Comment valider mon panier ?

Lorsque vous vous trouvez sur votre panier, il suffit de remplir correctement chaque étape :

- Cliquez sur « commander ».

- Veuillez vous connecter ou créer un compte si vous n’en avez pas déjà un.

- Choisissez le mode de livraison qui vous convient. C’est à cette étape que les frais d’envoi sont ajoutés à votre panier.

- Procédez au paiement.

Chaque étape est validée par le bouton « Continuer ».

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Vous validez entièrement votre commande avec la dernière étape qui consiste en son paiement. Vous recevez par conséquent, automatiquement un mail de confirmation de commande sur l’adresse mail renseignée lors de la création de votre compte client.

Puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande ?

Une fois la commande validée, l’adresse de livraison est modifiable dans les 30 minutes suivant cette validation. Contactez rapidement notre service client afin qu’il procède au changement. Dépassé ce délai, aucun changement ne sera alors possible et votre commande vous sera livrée à l’adresse indiquée initialement.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock, comment savoir quand il sera disponible ?

Nous effectuons régulièrement des commandes auprès de nos fournisseurs. Pour être prévenu sans délai de la nouvelle disponibilité d’un produit, nous vous invitons à créer une alerte mail sur la fiche produit en indiquant votre adresse mail. Vous recevrez un message dès que le produit sera de nouveau en stock et donc disponible à l'achat.

Paiements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous proposons le moyen de paiement sécurisé suivant : carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous offrons à nos clients la possibilité de payer de façon sécurisée grâce à un outil nommé Payline qui transmet vos données bancaires codées vers notre banque en toute confidentialité. Cet outil est certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) permettant par conséquent à nos clients d’effectuer leur paiement en ligne sur des pages hautement sécurisées.

Y a-t-il une sécurité supplémentaire concernant les paiements en ligne ?

Tout paiement effectué en carte bancaire sur notre site est automatiquement redirigé vers le paiement 3VSD2 qui est un nouveau système de sécurité à authentification forte à 2 codes permettant une sûreté à l’acheteur lors de son paiement.

Dès lors que vous avez rempli toutes vos coordonnées bancaires, vous êtes redirigé vers une nouvelle page d’authentification de votre banque afin de valider votre transaction. Celle-ci peut également vous envoyer un code à usage unique par téléphone (sms) et/ou par internet (e-mail) à retranscrire à l’endroit indiqué selon un time-out. Si vous n’y parvenez pas dans les temps qui vous sont impartis, la transaction se verra donc annulée.

Il se peut, suivant votre banque, qu’une information personnelle vous soit également demandée. Les codes générés sont propres à chaque banque.

Une fois les codes validés, la banque accepte votre transaction. Vous serez alors redirigé automatiquement vers la page de notre site internet vous indiquant que votre commande est confirmée.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du poids de la commande.

Le choix du transporteur s'effectue entre : 

- Colissimo (La Poste) - Domicile : Tarif : à partir de 7,99€

- GLS à domicile : Tarif : à partir de 6,99€

- Point Mondial Relay : Tarif : à partir de 4,99€

Les tarifs indiqués précédemment ne concernent que les envois en France Métropolitaine (hors Corse) et en Belgique.

Pour connaître les frais d’envois autres qu’indiqués, il vous faut remplir tous les champs demandés lors de la validation de votre commande jusqu’au mode de livraison. Ainsi, ceux-ci seront alors disponibles et vous pourrez choisir le transporteur souhaité.

Est-ce possible de se faire livrer à l’étranger ? 

Nous effectuons des expéditions vers les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas et Portugal. 

L'ouverture de ces destinations varie d'un transporteur à l'autre. Nous vous invitons à consulter nos CGV (article 6) ou notre page « Livraison et retour » pour plus d'information.

Le prix des frais de livraison pour l’étranger sont indépendants pour chaque pays et vous seront indiqués lors de la validation de votre commande lors du choix du mode de livraison avant le paiement.

Combien de temps mon colis est-il mis à ma disposition ?

Pour un envoi via le transporteur Mondial Relay : le colis est mis à votre disposition dans votre point relais pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, si le colis n’a pas été récupéré, il nous est automatiquement retourné.

Pour un envoi via le transporteur Colissimo : si vous êtes absent lors des 2 tentatives successives de livraison à votre domicile, votre colis sera mis à votre disposition à votre bureau de poste pendant 10 jours. Au-delà de ce délai, si le colis n’a pas été récupéré, il nous est également automatiquement retourné.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Si votre colis est indiqué comme livré sur le suivi de ce dernier, nous vous invitons à vérifier dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins.

Le colis reste introuvable ? Nous vous invitons à contacter directement notre service client. Ce dernier vous indiquera les démarches à suivre pour une éventuelle réclamation.

Que faire si mon colis est abîmé ?

Si votre colis est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis lors de sa livraison. Ce dernier sera alors automatiquement retourné chez nous.

Autrement, il vous faut absolument émettre des réserves manuscrites et nous les transmettre dans un délai de 72 heures. Vous pouvez illustrer ces réserves avec des photos. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, veuillez vous référer à l’article 7 de nos CGV.

Aucune demande pour colis abîmé ne sera acceptée si aucune réserve n’a été émise lors de sa livraison.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez directement notre service client au 09.72.22.54.76. ou par mail à l'adresse : contact@surdiscount.com

Nous sommes présents du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.